Россия 
Бесплатная горячая линия интернет-магазина ВайлдБерриз создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании ВайлдБерриз окажут поддержку покупателям по наличию товара на складе, условиям оплаты и доставки, примут заказ, а также проконсультируют по вопросам работы розничных магазинов ВайлдБерриз во всех регионах России.
Горячая линия ВайлдБерриз в России
*для того чтобы позвонить нажмите на номер телефона
Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в WildBerries в вашем городе.
Адреса и телефоны интернет-магазина WildBerries
Контактные данные маркетплейса WildBerries
Официальный сайт ООО "Вайлдберриз"
Официальный сайт интернет-магазина WildBerries :
Юридический адрес ООО "Вайлдберриз"
Юридический адрес интернет-магазина ВайлдБерриз:
Где находится склад Вайлдберриз?
Адрес склада Вайлдберриз в Коледино::
Электронная почта
Для отправки или получения деловой документации:
Telegram
Альтернативные виды связи:
Здравствуйте мне не отвечает поддержка в приложении , у меня был возврат товара но деньги мне не вернули служба поддержки не отвечает уже 2 дня, как мне вернуть деньги?
Где мой заказ?????????
Здравствуйте, почему пропала кнопка оплата при получении , и уже неделю не появляется!!!
Разрешите эту проблему
Хочу отвязать карту номер карты 1788,7298,5835
Удалите из моего акаунта платежные банковские карты.В связи с переездом в другой регион они анулированны.Сейчас у меня другие.
Здравствуйте! Почему до сих пор на возвоащенном товаре стоит статус: «Приеято для возврата на пункт ПВЗ»? Прошло трое суток. Оператор двое суток не отвечает. Когда вернут деньги и ответит оператор?
Здравствуйте!
Прошу отменить заказ доставки Код получения
40 497 плащ демисезонный артикул 11919136
Хочу отвязать карту номер карты 4191
Здравствуйте.Не могу решить проблему с товаром.Язаказывала сандалии Saymoda,мне прислали сандалии такие же,но бренд Momotari,товар получала не я,поэтому забрали,но меня не устраивает,что бренд другой,я выбирала именно этот.Писала четыре раза на возврат товара,прикладывала фото,но мне отказано в возврате товара.Прошу решить мой вопрос.
добрый день..почему нет кнопки отменить неоплаченный заказ ?..
Нет не решила , мне нужно отвязать карту с валбериес с личного кабинета , она скрыта
Служба поддержки вобще не работает никто не отвечает на вопросы.спрашивается зачем нужен такой интернет магазин,если не могут люди ни чего узнать. Горячей линии нет, есть только для Москвы так там и продавайте.позвонить по платной линии,ждеж 20 минут они тебя сбрасывают.
Добрый день! Хочу поделится «впечатлениями» о нашем пункте выдачи товара расположенного по адресу: г. Кострома, проспект Мира 95. Не первый год покупаю товары на сайте, очень удобно. До недавнего времени у пункте выдачи работали замечательные специалисты — приветливый, услужливые, если возникают какие-то проблемы помогу и подскажут как их решить. Сейчас сотрудника поменялись. 02.09.2024 около 18 часов мы с мужем пришли забрать товар. Народу в такое время всегда много. Он получил товар, при этом ему сказали проверить еле слышным голосом, но не предупредили, что это нужно сделать перед камерой. При этом было не понятно к кому обращался специалист. Когда сняли упаковку с обуви, выяснилось, что порван задник кроссовки. Муж сразу подошел к специалисту и озвучил о браке товара. Второй специалист в грубой, недопустимой форме на повышенных тонах говорил, о том что мы не проверили товар и муж сам порвал задник кроссовки и теперь требует возврата. Я пыталась ей объяснить, что клиента никто не предупредил, и нет ни какой предупредительной информации о введении новых правил получения товара. Нас не только не выслушали, но даже не давали высказаться, не помогли решить проблему, не подсказали, что в этих случаях можно сделать. Одна из посетительниц, которая была свидетельницей неприятной сцены нашла подходящее объявление в нижней части стойки, а специалист не могла сказать где есть это объявление. С бракованным товаром ушли, да еще и отвратительным настроением. Очень просим вернуть наших специалистов и если есть такая возможность заменить товар на качественный
здравствуйте, обращаюсь уже второй раз. 13 августа по ошибке заказал заказ в Барнаул, сам живу в москве и в Барнаул не собираюсь. в заказе 4 товара артикулы трех 170196916 15650137 237307788, последний не определяется. вчера окончился последний срок хранения товаров. но заказ не отменился и отменить его онлайн я не могу. прошу принять меры и вернуть мне деньги как можно скорее.
Здравствуйте. У меня сняли деньги за покупки 9652 р. с карты, а не с кошелька, хотя при заказе была отметка, что деньги будут сниматься с кошелька.
Проверила товар, тут же перевела недостающую сумму на кошелёк. И деньги на нём были! Так ещё и сняли деньги за бракованную сумку, которую оператор оформила как брак! На каком основании меня лишили скидочных денег?
Хотела перевести 9020 р. на карту с кошелька, деньги до сих пор не поступили. Это что за произвол?
Сняли деньги за неоформленной заказ,как это можно.Заказала товар присылают что товар не оформлен,а деньги снимают.Пишу жалобу в службу поддержки,ждите ответа оператора в данный момент операторы все заняты и это сутки.Верните мне деньги или я буду писать жалобу в Роспотреб.
Телефон горячей линии не актуален!!! Не доступен по техническим причинам, уже давно!!! Написала в поддержку, отвечают шаблонами ответов! На вопрос «Почему оплата 100% стала при заказе, а была «После получения» ничего не смогли ответить! Причём, на любой товар, который выбираю-оплата при заказе!!! Где прочитать эти условия, как это всё действует, НИ-ЧЕ-ГО не ответили! Дали вот эту ссылку: https://www.wildberries.ru/services/kontakty и там НИ-ЧЕ-ГО! Зато!..оцените работу поддержки по звёздам. А что оценивать-то? Мне ничего нового не сказали, шаблоны ответов, как подключить WB кошелёк, который уже подключен или как привязать карту, которой тоже иногда пользуюсь и всё!!! А где посмотреть и прочитать условия для потребителей? Из чего складывается скидка? В каких случаях оплата товаров производится при заказе, а не после его получения? Где найти ответы на все эти вопросы на вашем сайте?
Ужасная работа операторов. Никуда не возможно дозвониться. Не понятно почему убрали раздел обращения. Какая-то поддержка с виртуальным помощником ничего не решают.
Решить невозможно НИЧЕГО! Все телефоны, якобы, поддержки или не существуют, или вопрос ходит по кругу абсолютно без всякого результата!
Здравствуйте нет мои проблемы не решили мы вопрос не лишён почему-то оператор соскочил ничего на толком не сделал ничего не решила один раз написала и ушла как бы не попрощалась даже как вообще так можно работать я не могу понять что это за беспредел такой
Продавец отправил заказ на склад валдберис 4 августа. Офис 3252 перемещение и всё на этом остановилось. Тех. Поддержка не отвечают. Три дня все операторы заняты. Я не понимаю как вы работаете?. Скорее всего надо писать в роспотребнадзор.
Здравствуйте, я приобрёл оперативную память (артикул 224084749) у продавца xiaolong778. Товар пришёл нерабочий, а продавец отказывается делать возврат без объяснения причины. Есть видео доказательство того, что данная память не работает, так как компьютер не видит её, а также издаёт громкий писк. Товар проверялся на 2 компьютерах, а также сервисе, где сказали, что товар неоригинальный, хотя продавец утверждает обратное. Гарантия на товар год, это прописано у самого продавца, хотя гарантийного талона нет, а упаковка не соответствует упаковке оригинального товара.
Продавец не отвечает на сообщения в чате, также не отвечает на вопросы о самом товаре. Чтобы хоть как-то связаться с продавцом было принято решение написать негативный отзыв, на который он ответил перечнем ходов, которые помогут «починить» оперативную память. Всё было сделано без малейшего отступления от плана, но товар так и не заработал.
В сервисе сказали, что данная оперативная памяти серверная, чего не указано у продавца, что говорит об явном обмане.
Поддержка вайлдберриз также не даёт никакого ответа, а просьба оспорить отказ была отклонена с объяснением, что существенного брака нет, хотя в видео отчётливо слышен писк, из-за чего делаю вывод, что никто не просмотрел прикреплённые к заявке файлы.
Подскажите как решить этот вопрос без суда и роспотребнадзора?
Добрый день. У меня был личный кабинет оформленный на номер 928-849-11-61. В настоящее время по этому личному кабинету есть оплаченные мной заказы. Вместе с тем это сейчас не мой номер. После установки обновления сайта Вайлдберрис, я «вылетела» из личного кабинета по вышеуказанному номеру и войти не могу. Как я могу личный кабинет к номеру 928-849-11-61 привязать на мой новый номер телефона.
Добрый вечер!Написала в поддержку ВайлдБерриз в 2.44 ночи,но так до сих пор никто не ответил
Добрый день! Не знаю куда обратиться ,я в 10 часов утра в WВ кошелек перевела 1000 рублей за заказ, деньги до сих пор не пришли
Добрый день. Как я могу востановить старую страницу валберис, если номера, который был привязан не существует?
Как позвонить на горячую линию валдберис в томске
Добрый день, приобрела игровую приставку, она не работает, пишу продавцу игнорирует, в тех поддержку тоже не отвечает, в сервисный центр они попросили убрать отрицательный отзыв и перестали выходить на связь а связь , как быть ?
Здравствуйте. Я никак не могу перевести деньги на счет в банк с WB кошелька. Дело в том, что после указания моих реквизитов на вашем официальном сайте в разделе WB кошелек, на мой телефон не приходит код подтверждения. После нескольких попыток информационное окно выдает, что следующая попытка возможна через сутки. Я разочарована в сервисе и обслуживании вашего магазина и хочу получить назад свои денежные средства. Складывается впечатление, что все работает специально на выкачивание денег. Мне два раза подряд привезли товар не того цвета, потом списали 200 рублей, я так и не поняла за что??? За то, что вы сами привезли не то что нужно?
В результате чего хочу вернуть деньги обратно и не пользоваться больше вашим магазином. В противном случае мне придется обратиться в суд для истребования денежных средств и компенсации упущенной выгоды и морального вреда.
Здравствуйте! Необходимо восстановить доступ в личный кабинет. Изменен номер телефона. Не могу войти
Здравствуйте! Необходимо восстановить доступ в личный кабинет. Изменен номер телефона. Не могу войти
Здравствуйте, где я могу написать жалобу на хамское отношение сотрудника в пункте выдачи товаров?
Здравствуйте! Необходимо восстановить доступ в личный кабинет. Когда зашла в личный кабинет мои данные исчезли
Удалите данные банковской карты
Добрый день. Обращение из г. Барнаула.
01.05.24г. я у вас приобрел аккумуляторную пилу, которая оказалась с браком. 03.05.24г. я оформил возврат. Деньги за пилу вернули, но умудрились с банковской карты 150 рублей (как выяснилось за возврат бракованного товара). 27 мая 2024г. я обратился по поводу необоснованного снятия 150 руб. (обращение № 133853239) . 07 июня я повторил обращение (№ 135234834), 12 июня я отправил третье обращение (135914165). 21.06.2024г, создал очередное 5-е обращение. Было отправлено семь обращений, Сегодня уже 18.07,2024г. но деньги не поступили. В ответах только: не волнуйтесь, ждите. И почему я должен ждать и заниматься перепиской от ваших необоснованных действий. Не надо мне очередных извинений и успокоений. Требую оперативного решения вопроса по возврату необоснованно списанной суммы. Я понимаю, что от операторов, которые пишут отписки, мало что зависит. Убедительно прошу оперативно решить вопрос. по возврату незаконно списанных денежных средств. В противном случае вынужден буду предъявить претензию по использованию чужими финансовыми средствами. А на сайте написать отзыв о вашей работе с клиентами. Отправили товар с браком, так еще оперативно сняли деньги за возврат брака. Жду результат.
Уважаемые владельцы компании WB.
Обращается к вам житель дома по адресу г.Воронеж, ул. Антонова-Овсеенко 33Б.
В нашем доме в подъезде № 4 организован пункт выдачи заказов от Вашей компании.
Въезд во двор дома ограничен шлагбаумом. Шлагбаум открывается по звонку, номер которого имеется в базе данных шлагбаума.
Обычно водители подъезжают к шлагбауму и ждут, когда кто-нибудь из жителей дома будет проезжать и откроет им шлагбаум.
Зачастую автомобили который привозит груз приезжают ночью, поэтому проезжающих через шлагбаум автомобилей жителей дома нет.
Водители, чтобы не носить грузы от шлагбаума, ломают его, снимая часть шлагбаума и эту снятую часть выкидывают на помойку или кладут рядом.
Убедительная просьба принять меры для исключения в последующим таких действий со стороны сотрудников, которые работают на вашу компанию.
Один из вариантом: организовать в пункте выдачи наличие сотового телефона, номер которого будет прописан в базе данных шлагбаума.
Водитель заходит в пункт выдачи и звонком с этого телефона открывает шлагбаум для заезда, аналогично и для выезда. После, возвращает телефон в пункт выдачи заказов.
Номер телефона, для внесения в базу прописывается через управляющую компанию «Суворов»
+7 473 221-33-18 89036523206@mail.ru
Если в Вашей стороны не будут приняты меры, то жители дома оставляют за собой право обратиться с средства массовой информации и правоохранительные органы с предоставлением видео и фото материалов, свидетельских показаний, которые подтверждают противоправные действиях сотрудников, которые работают на Вашу компанию.
С уважением.
Заказали туннель(лабиринт)для клетки. Для хомяка. Соединения не стыкуются с оригинальными. Попросили вернуть товар и забрать деньги. Пришёл отказ. Куда обращаться для решения вопроса?
Вы теряете оооочень много денег на выплаты «добросовестным»работником вашей фирмы которые в пунктах выдачи делят заказы на два а то и три выдачи в течении дня получив при этом очень положительные отзывы о своей работе
Добрый день
Хочу обратиться с очередной просьбой, решить вопрос о возврате денежных средств на карту за возвращённый товар.
19/04/24 мной был произведён возврат товара.
Пальто артикул 213001443
Стоимость товара 6,408 руб
Начиная с 25/04/24 я неоднократно обращалась с просьбой, решить вопрос.
Писала письма в чат и бралась с операторами компании, которые каждый раз отвечали, что вопрос на рассмотрении.
Прошу разобраться в ситуации и в ближайшее время вернуть деньги на карту.
Иначе, обращение в Роспотребнадзор или суд, неизбежно.
Спасибо.
Валбирис находящийся по адресу Московская область г. Балашиха мкр. Железнодорожный улица Автозаводская 5. Сотрудники устраивают себе перерывы в работе по 20 минут, хамят посетителям, во время перерыва сидят на стойке выдачи заказов. 30.05.2024 в 20 часов. Поднимите камеры и примите меры!
Удалите мне данные банковской карты
Здравствуйте. Подмена товара, уже несколько раз. Заказывала коллаген , а отправили костюм женский. Исчезла фото моего заказа и не отображается фото поступившего товара. Также, на моей страница следом же идет еще одна подмена! Так и написано- Подмена товара! Что за бардак?!?
Здравствуйте,8-мая делала возврат товара арт:170732293, деньги так и не пришли
Отказ заказа до его отправки невозможно сделать. Телефон горячей линии в сети не зарегистрирован!
Забирала несколько товаров с разных ПВЗ, в разные дни, но электронный чек вышел на все товары. Как так то, мне чек нужен для отчета, специально раздробила покупки на разные даты и ПВЗ. И не ответа не привета от службы поддержки. Как так то.
Лицо WB компании позорит пвз ЗАРАЙСК 1МКР 31 ДОМ. Теряют клиентов и выручку, владелец ИП этого пункта не оформляет никого из сотрудников,кроме одного менеджера Максима. Всего при мне работало трое-я как стажер менеджер,Максим менеджер,помощник по приёмке товара. Вход в WB всегда закрыт,выдача заказов через соседний паз озон. Обманывают по итогу с зп, вообще не платят ни копейки сотрудникам. Сегодня обливали грязью, материли как только могли. После того, что пришлось одну смену остаться дома с ребенком, приболел. Потом попросила номер и данные начальства, чей пвз данный, мне ничего не ответили. Оставляли одну на пункте, я как стажер могла где-то ошибиться, оператор официально устроенный должен быть на месте, проверять, насколько я понимаю. Вот сегодня и оказалось, что где-то что-то не так было, штрафы выписывают какие-то.Вся перепалка была при клиентах, люди стояли в шоке от происходящего. Подчищают отзывы покупателей, в уголке,, Информация,, не узаконить никаких данных ИП , арендодателя и руководства пвз. Новичкам обещают 1500 р. за смену на этих двух пунктах, а штрафуют как официально устроенных, то есть потом ещё и должен остаешься.
Очень все плохо с доставкой товара четвёртый или пятый день Курьер не забирает тавар с города Кузнецка у меня дети и жена остались без подарков!!!!!!!!!!!!! Я теперь не буду рекомендовать этот магазин!!!!!!!!
Добрый день. Хотела отменить заказ который я вообще не заказывала, на стадии сортировки. Почему нет возможности отменить доставку, у меня даже подтверждения заказа не спрашивали, как он умеет оказался в разделся доставки я не понимаю. Почему навязываете товар тот который я вообще брать не хотела. Почему нельзя отменить товар , если нечаянно нажал кнопку?
Отмените возврат.вас кто просил делать возврат?ещё и в минус меня загнали
Почему у вас телефон неверный, почему у вас телефон не настоящий!!!! До каких пор вы будете нарушать закон по разгрузке товара в магазине!!! Вас не смущает что в 3:00 я пишу !!!! Сколько можно шуметь , громко разговаривать, долбить как будто у вас там ремонт!!!! Вы так то в Жилом Доме разгружаете. Проявите уважение к жителям дома!!! Иначе пойдём в Роспотребнадзор!!!!!!